MAF Loyalty Program

Indice

1. Oggetto e natura del programma

1. 1.1 Il presente regolamento disciplina il programma fedeltà denominato “MAF Card”, promosso dal Comune Città di Ceprano (di seguito l’Ente) e rivolto ai visitatori del Museo Archeologico di Fregellae “Amedeo Maiuri” e agli Utenti dei Nodi Aderenti al Circuito MAF.
2. 1.2 L’adesione al programma è gratuita, volontaria e non comporta alcun obbligo di acquisto. Il possesso della Card non attribuisce alcun diritto diverso da quelli previsti dal presente regolamento.
3. 1.3 Il programma ha natura non aleatoria: l’attribuzione dei Punti e l’assegnazione dei Premi avvengono secondo criteri predeterminati, oggettivi e verificabili descritti in questo documento, senza alcun intervento della sorte, di estrazioni o di elementi casuali di qualsiasi genere.
4. 1.4 Il programma è strutturato come operazione a carattere fidelizzante e si inquadra nelle fattispecie non soggette alla disciplina delle manifestazioni a premio di cui al D.P.R. 26 ottobre 2001 n. 430, in quanto i Premi consistono in beni o servizi assegnati a tutti i partecipanti che raggiungono la soglia in Punti indicata a Catalogo, secondo un rapporto certo e conoscibile in anticipo.
5. 1.5 Il programma non ha durata predeterminata. L’Ente può cessarlo nei termini della sezione 13.

2. Definizioni

3. Adesione e rilascio della Card

1. 3.1 Possono aderire le persone fisiche maggiorenni. La Card viene rilasciata presso la Segreteria MAF o presso un Nodo Aderente, previa comunicazione di un numero di telefono mobile valido.
2. 3.2 A ogni numero di telefono può corrispondere una sola Card attiva. Il numero non viene conservato in chiaro: il sistema ne memorizza esclusivamente un’impronta crittografica non reversibile.
3. 3.3 Per accedere alle funzioni dispositive dell’App (prenotazione Premi e cancellazione della Card) è necessaria la verifica dell’identità, che consiste nell’associazione della data di nascita dell'Utente, effettuata di persona presso la Segreteria MAF o un Nodo Aderente. Finché la Card non è verificata resta comunque possibile accumulare Punti e consultare il saldo.
4. 3.4 La Card è personale e non cedibile. L'Utente è responsabile della sua custodia. In caso di smarrimento va richiesta la sostituzione alla Segreteria MAF: il saldo viene trasferito sulla nuova Card.
5. 3.5 L’uso della Card da parte di persona diversa dall'Utente, o l’accumulo di Punti riferiti ad acquisti non effettuati dall'Utente, costituisce uso improprio e comporta le conseguenze previste alla sezione 13.

4. Accumulo dei Punti

Nodi Commerciali

1. 4.1 Presso i Nodi Commerciali si matura 1 Punto base per ogni euro effettivamente pagato dall'Utente.
2. 4.2 Gli importi non interi non vengono arrotondati per difetto né persi: la parte decimale confluisce in un accantonamento personale della Card, denominato “Salvadanaio”, visibile nell’App. Il Salvadanaio si somma agli accrediti successivi effettuati presso qualunque Nodo Aderente del Circuito e si converte automaticamente in un Punto ogni volta che raggiunge l’unità.
3. 4.3 Il Salvadanaio non costituisce credito, non è rimborsabile e non è trasferibile. Segue la Card e si estingue con essa nei casi previsti alla sezione 9.
4. 4.4 I Punti base vengono moltiplicati per il Moltiplicatore attivo del Nodo Aderente al momento dell’operazione. Il Moltiplicatore applicato è sempre indicato nello storico dei movimenti dell’App.
5. 4.5 Ogni Nodo Aderente dispone di un limite mensile di Punti emettibili. Al superamento di tale limite gli accrediti proseguono al solo Moltiplicatore base (1x PT): l'Utente riceve comunque i Punti maturati sull’importo speso, senza alcuna interruzione del servizio.
6. 4.6 L’accredito deve essere richiesto al momento dell’operazione. Non sono ammessi accrediti retroattivi, salvo errore documentato del Nodo Aderente segnalato entro il termine di cui al punto 10.3.

Nodi Turistici

1. 4.7 Presso i Nodi Turistici l’accredito non è commisurato a un importo, ma avviene per voce di listino attività (a titolo esemplificativo: ingresso, visita guidata, laboratorio didattico). Il valore in Punti di ciascuna voce è stabilito dall’Ente ed è consultabile presso il punto di erogazione.
2. 4.8 Anche alle voci di listino si applica il Moltiplicatore del Nodo Aderente, con i medesimi limiti di cui al punto 4.5.

5. Stato dei Punti

1. 5.1 I Punti presenti sulla Card possono trovarsi in uno dei seguenti stati, sempre visibili nell’App:

1. 5.2 I Punti in maturazione diventano automaticamente disponibili allo scadere del periodo indicato, senza alcuna richiesta dell'Utente.
2. 5.3 Lo stato “in verifica” non costituisce addebito di responsabilità all'Utente. Il controllo si conclude di norma entro 15 giorni: in caso di esito regolare i Punti diventano disponibili, in caso di accredito riconosciuto irregolare i Punti sono stornati con annotazione nello storico dei movimenti.
3. 5.4 Il saldo mostrato in evidenza nell’App corrisponde ai soli Punti disponibili. Il totale complessivo e le quote non ancora prenotabili sono indicati immediatamente sotto.

6. Il Catalogo Premi

1. 6.1 I Premi sono assegnati esclusivamente in base al raggiungimento della soglia in Punti indicata a Catalogo. Non sono previste estrazioni, sorteggi, classifiche né alcun elemento di aleatorietà.
2. 6.2 La soglia in Punti di ciascun Premio è determinata in modo oggettivo a partire dal valore del bene o servizio, secondo il rapporto pubblicato dall’Ente e vigente al momento dell’inserimento a Catalogo. La soglia è sempre visibile nell’App prima della prenotazione.
3. 6.3 Il Catalogo è dinamico: l’Ente può inserire, modificare o rimuovere Premi in qualsiasi momento. Le modifiche non hanno effetto sulle prenotazioni già confermate.
4. 6.4 I Premi inseriti da un Nodo Aderente sono pubblicati in App solo dopo approvazione dell’Ente. Fino a quel momento non sono visibili né prenotabili.
5. 6.5 I Premi sono di norma disponibili presso il punto di ritiro indicato. Qualora un Premio non sia immediatamente disponibile, viene ordinato al fornitore e l'Utente è informato dei tempi previsti.
6. 6.6 Se il Premio prenotato risulta definitivamente non più reperibile presso il fornitore, l’Ente propone all'Utente, a sua scelta: (a) la sostituzione con un Premio di pari valore in Punti, oppure (b) la restituzione integrale dei Punti spesi sulla Card. In nessun caso è dovuto un ristoro in denaro.
7. 6.7 Le immagini eventualmente presenti nel Catalogo hanno finalità illustrativa. Colori, confezione e dettagli estetici possono differire senza che ciò costituisca difformità rilevante.
8. 6.8 Le garanzie di legge sui beni di consumo, ove applicabili, restano a carico del produttore o del fornitore nei termini di legge e non sono in alcun modo limitate dal presente regolamento.

7. Prenotazione e ritiro dei Premi

1. 7.1 La prenotazione si effettua dall’App, previa verifica dell’identità di cui al punto 3.3, ed è possibile solo se i Punti disponibili sono pari o superiori alla soglia del Premio.
2. 7.2 All’atto della prenotazione i Punti vengono immediatamente scalati dalla Card e il sistema genera un PIN di ritiro a 4 cifre, visibile solo nell’App dell'Utente.
3. 7.3 Il ritiro avviene presso il punto indicato, comunicando il PIN. Il PIN equivale a conferma del ritiro: l'Utente è tenuto a non comunicarlo prima della consegna materiale del Premio.
4. 7.4 Dopo 3 tentativi errati consecutivi di inserimento del PIN, la prenotazione viene annullata per ragioni di sicurezza e i Punti sono riaccreditati integralmente sulla Card.
5. 7.5 Il Premio prenotato e non ritirato entro 60 giorni dalla data di disponibilità comunicata torna nella disponibilità dell’Ente e i Punti sono riaccreditati sulla Card.
6. 7.6 La prenotazione può essere annullata dall'Utente, tramite la Segreteria MAF, fino al momento della conferma della data di ritiro; i Punti sono riaccreditati.

8. Bonus Passaparola

1. 8.1 L'Utente che presenta al Circuito una persona che attiva una nuova Card riceve un bonus di 5 Punti; altrettanti sono accreditati alla nuova Card.
2. 8.2 Il bonus è riconosciuto una sola volta per ciascuna coppia di Card e una sola volta per ciascuna Card in qualità di invitata. Non è ammessa alcuna forma di reciprocità o inversione dei ruoli.
3. 8.3 Ciascuna Card può beneficiare del bonus in qualità di presentatore per un massimo di 5 volte complessive.

9. Validità, scadenza e cancellazione

1. 9.1 I Punti hanno una validità di 18 mesi decorrenti dall’ultimo accredito registrato sulla Card. Ogni nuovo accredito rinnova integralmente il termine per l’intero saldo.
2. 9.2 Decorso tale termine senza alcun accredito, il saldo si azzera. L’operazione è annotata nello storico dei movimenti dell’App.
3. 9.3 La Card che non registra alcun accesso all’App per 24 mesi consecutivi viene cancellata, unitamente ai dati a essa collegati.
4. 9.4 L'Utente può recedere in qualsiasi momento cancellando la propria Card dall’App, previa verifica dell’identità. La cancellazione è irreversibile e comporta la perdita definitiva dei Punti maturati.
5. 9.5 A seguito della cancellazione, il numero di telefono associato non può essere utilizzato per attivare una nuova Card per 12 mesi.

10. Controllo degli accrediti e segnalazioni

1. 10.1 I Nodi Aderenti sono tenuti a dichiarare l’importo effettivamente incassato. L'Utente è invitato a verificarne la corrispondenza nello storico dei movimenti.
2. 10.2 In caso di discordanza, l'Utente può segnalarla direttamente dall’App tramite la funzione “SEGNALA IMPORTO SPESA ERRATO” presente su ciascun movimento. La segnalazione è trasmessa alla gestione del Circuito e non comporta alcuna conseguenza per l'Utente.
3. 10.3 Eventuali contestazioni sul conteggio dei Punti devono essere presentate entro 30 giorni dalla data dell’operazione, per il tramite della Segreteria MAF o della funzione di cui al punto 10.2. Decorso tale termine il conteggio si intende accettato.
4. 10.4 L’Ente si riserva di effettuare controlli sulla regolarità degli accrediti, anche a campione, e di sospendere temporaneamente i Punti oggetto di verifica nei termini del punto 5.3.
5. 10.5 L'Utente che concorra consapevolmente alla dichiarazione di importi non corrispondenti a quanto pagato incorre nelle conseguenze previste alla sezione 13.

11. Codice Card personalizzato

1. 11.1 Su richiesta e a pagamento, l'Utente può ottenere la personalizzazione del suffisso del proprio codice Card, nella forma MEMBER-ID-XXXXX. Il corrispettivo è di € 99,00 annui.
2. 11.2 Il suffisso deve essere composto da esattamente 5 caratteri, scelti fra le lettere A-Z e le cifre 0-9. Non sono ammessi spazi, accenti, segni di punteggiatura o altri simboli.
3. 11.3 Non sono ammessi codici già assegnati, codici che richiamino ruoli o funzioni di sistema, né codici contenenti espressioni volgari, offensive, discriminatorie o blasfeme. L’Ente si riserva la valutazione finale e può rifiutare la richiesta senza obbligo di motivazione analitica.
4. 11.4 La richiesta si presenta esclusivamente presso la Segreteria MAF. La personalizzazione è attivata dalla gestione del Circuito e richiede la ristampa della tessera fisica.
5. 11.5 Il codice di sistema originario resta riservato e viene ripristinato automaticamente alla scadenza del periodo, in caso di mancato rinnovo o in caso di revoca ai sensi del punto 11.3. Il ripristino non incide in alcun modo sul saldo Punti né sullo storico.
6. 11.6 Il corrispettivo versato non è rimborsabile in caso di cancellazione della Card su iniziativa dell'Utente o di esclusione ai sensi della sezione 13.

12. Obblighi dei Nodi Aderenti

La presente sezione disciplina i rapporti tra l’Ente e i Nodi Aderenti. È riportata nel regolamento pubblico per trasparenza verso i Utenti.

1. 12.1 Il Nodo Aderente si obbliga a dichiarare, all’atto dell’accredito, un importo corrispondente a quanto effettivamente incassato dall'Utente. La dichiarazione di importi superiori costituisce grave inadempimento.
2. 12.2 Il Nodo Aderente non può accreditare Punti su Card intestate a sé medesimo, ai propri familiari conviventi o ai propri collaboratori quando l’operazione non corrisponda a un acquisto reale.
3. 12.3 Il Nodo Aderente non può confermare il ritiro di un Premio da esso stesso inserito a Catalogo quando la Card beneficiaria sia stata dallo stesso emessa; in tali casi la conferma spetta all’Ente.
4. 12.4 A ciascun Nodo Aderente è assegnato un plafond mensile di Punti emettibili, correlato al livello di adesione sottoscritto. Il superamento del plafond comporta la riduzione automatica del Moltiplicatore al valore base, senza alcun pregiudizio per i Utenti.
5. 12.5 L’Ente può richiedere al Nodo Aderente, anche a campione e con preavviso, riscontro documentale delle operazioni registrate in una data determinata. Il rifiuto di collaborare costituisce inadempimento.
6. 12.6 I contenuti testuali inseriti dal Nodo Aderente (denominazione, Premi a Catalogo, voci di listino) sono soggetti a filtro automatico e ad approvazione preventiva dell’Ente. Non è ammesso alcun contenuto volgare, offensivo, discriminatorio, blasfemo o ingannevole.
7. 12.7 In caso di accertata violazione dei Punti precedenti, l’Ente può disporre, in via graduale e proporzionata: la sospensione della facoltà di emettere Punti, lo storno dei Punti irregolarmente emessi, la riduzione del plafond e, nei casi più gravi, l’esclusione dal Circuito senza rimborso del canone versato.
8. 12.8 Lo storno dei Punti irregolarmente emessi è sempre tracciato e annotato nello storico della Card interessata. L’Ente valuta la posizione dell'Utente in buona fede secondo il punto 5.3.

13. Sospensione ed esclusione

1. 13.1 L’Ente può sospendere una Card, con effetto immediato, in presenza di fondati indizi di uso improprio, di utilizzo da parte di soggetto diverso dall'Utente o di accrediti non corrispondenti a operazioni reali.
2. 13.2 La sospensione è comunicata all'Utente, che può presentare le proprie osservazioni alla Segreteria MAF. Accertata la regolarità, la Card è riattivata e i Punti eventualmente sospesi resi disponibili.
3. 13.3 In caso di uso fraudolento accertato, l’Ente può disporre l’annullamento dei Punti irregolari e l’esclusione definitiva dal programma, fatta salva ogni ulteriore azione a tutela dei propri diritti.
4. 13.4 L’Ente può cessare il programma dandone comunicazione con un preavviso di almeno 60 giorni tramite l’App e i canali del Museo. Entro tale termine i titolari possono utilizzare i Punti disponibili secondo il Catalogo vigente. Decorso il preavviso i Punti residui si estinguono senza diritto ad alcun indennizzo.

14. Trattamento dei dati personali

1. 14.1 Titolare del trattamento è DENOMINAZIONE ENTE, con sede in INDIRIZZO, contattabile all’indirizzo [email protected]. La piattaforma tecnologica è fornita da Ceccacci Systems & Software nell’ambito di apposito accordo, nei limiti e con le finalità stabiliti dal Titolare.
2. 14.2 Sono trattati: l’impronta crittografica non reversibile del numero di telefono e, per le Card verificate, quella della data di nascita; il codice Card; il saldo Punti; lo storico dei movimenti, delle prenotazioni e delle eventuali segnalazioni. Il numero di telefono e la data di nascita non sono conservati in chiaro e non sono ricostruibili dal sistema.
3. 14.3 Le finalità del trattamento sono l’erogazione del programma fedeltà, la corretta attribuzione dei Punti, la prevenzione degli abusi e l’assistenza all'Utente. La base giuridica è l’esecuzione del rapporto di cui l'Utente è parte e il legittimo interesse dell’Ente alla prevenzione delle frodi.
4. 14.4 Non è effettuata alcuna profilazione commerciale, né alcuna comunicazione o cessione dei dati a terzi per finalità di marketing. L’App utilizza esclusivamente cookie tecnici di sessione.
5. 14.5 I dati sono conservati per la durata del rapporto e comunque non oltre i termini di cui ai Punti 9.2 e 9.3, salvi gli obblighi di legge.
6. 14.6 L'Utente può esercitare i diritti di cui agli artt. 15-22 del Regolamento (UE) 2016/679 scrivendo al Titolare del trattamento, nonché ottenere la cancellazione autonoma della propria Card ai sensi del punto 9.4.

15. Assistenza, modifiche e disposizioni finali

1. 15.1 Per ogni necessità relativa al Supporto Card il canale di assistenza è la Segreteria MAF: [email protected], ai Punti o ai Premi [email protected], Adesione al Circuito [email protected], Informazioni / Altro [email protected].
2. 15.2 L’Ente si riserva di modificare il presente regolamento. Le modifiche sono pubblicate in questa pagina ed entrano in vigore decorsi 15 giorni dalla pubblicazione. Le modifiche peggiorative delle condizioni di accumulo o di riscatto non hanno effetto retroattivo sui Punti già maturati.
3. 15.3 La partecipazione al programma comporta l’accettazione integrale del presente regolamento nella versione vigente.
4. 15.4 L’eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
5. 15.5 Per quanto non espressamente previsto si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori resta ferma la competenza del foro di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ove inderogabile per legge.